Условия пользования

1. Общие положения

Настоящие Условия пользования регулируют порядок предоставления информационных, консультационных и организационных услуг в сфере туризма, включая, но не ограничиваясь, подбором туристических услуг, трансферов, экскурсий, шопинг‑сопровождения и иных сопутствующих сервисов (далее — «Услуги»), предоставляемых через веб‑сайт frascatio.com (далее — «Сайт»).

Сайт носит информационный характер и используется в качестве витрины предложений и канала связи. Окончательные условия по каждому запросу Пользователя (перечень услуг, сроки, стоимость, ограничения и условия отмены) согласуются индивидуально.

Используя Сайт и/или направляя заявку, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими Условиями.

2. Термины

Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее Сайт и/или направляющее запрос на получение Услуг.

Исполнитель — ОсОО «Фраскати», зарегистрированное в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, а также его уполномоченные партнеры и поставщики услуг.

Заявка — запрос Пользователя, направленный через форму на Сайте, по электронной почте, телефону или иным согласованным способом связи.

3. Порядок оформления и предоставления услуг

1. Пользователь направляет Заявку с указанием контактных данных и параметров запроса (направление, даты, количество участников, пожелания и иные сведения).
2. Исполнитель уточняет детали Заявки и направляет Пользователю предложение с основными условиями оказания Услуг.
3. Услуга считается согласованной после подтверждения Пользователем условий и, при необходимости, внесения оплаты или предоплаты.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость Услуг определяется индивидуально и зависит от выбранных параметров, сезонности, доступности и тарифов поставщиков.

Оплата может включать:

• сервисное вознаграждение Исполнителя;
• суммы, подлежащие оплате третьим лицам (отели, перевозчики, экскурсионные операторы и иные поставщики).

Оплата осуществляется банковской картой, банковским переводом либо иным согласованным способом.

Исполнитель вправе устанавливать предоплату и сроки окончательного расчета, о чем Пользователь уведомляется заранее.

5. Услуги третьих лиц

В рамках отдельных запросов Исполнитель может выступать организатором или посредником, осуществляя подбор и координацию услуг третьих лиц.

В таких случаях правила предоставления, отмены и возврата услуг дополнительно регулируются условиями соответствующих поставщиков.

6. Обязанности сторон

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную и актуальную информацию;
• своевременно подтверждать условия и проверять корректность данных.

Исполнитель обязуется:

• добросовестно организовывать согласованные Услуги;
• информировать Пользователя о существенных изменениях, если они возникают.

7. Ограничение ответственности

Исполнитель не несет ответственности за:

• сбои в работе сетей связи, банков и платежных систем;
• форс‑мажорные обстоятельства;
• действия или бездействие третьих лиц, оказывающих услуги, если Исполнитель не мог разумно повлиять на такие обстоятельства.

Исполнитель не гарантирует наличие мест и тарифов до момента подтверждения и оплаты, поскольку они зависят от доступности у поставщиков.

8. Контакты и порядок обращений

По вопросам оказания услуг и оплаты:

Телефон: +996 555 100 834
E‑mail: info@frascati.llc

Срок рассмотрения обращений — до 10 (десяти) рабочих дней, если иной срок не установлен законодательством.

---

Условия возврата денежных средств

1. Общие положения

Все Услуги, предоставляемые ОсОО «Фраскати», считаются индивидуальными и формируются под конкретный запрос Пользователя.

Оплата Услуг означает полное и безусловное согласие Пользователя с настоящей Политикой возврата и отмены.

Возврат денежных средств осуществляется только в исключительных случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой, и с учетом условий поставщиков услуг.

2. Невозвратный характер услуг

Консультационные, организационные и сервисные услуги Исполнителя (включая подбор вариантов, расчеты, коммуникацию с поставщиками, резервирование и сопровождение) являются невозвратными, независимо от факта последующего отказа Пользователя от услуг.

С момента начала обработки Заявки Исполнитель считается приступившим к оказанию услуг.

3. Отмена и возврат по услугам третьих лиц

Услуги, предоставляемые третьими лицами (отели, перевозчики, экскурсионные операторы и иные поставщики), подлежат отмене и возврату исключительно в соответствии с правилами соответствующего поставщика.

Если по условиям поставщика услуга является невозвратной либо поставщик удерживает штраф, комиссию или иную сумму, возврат Пользователю осуществляется только в объеме фактически возвращенных Исполнителю средств.

Исполнитель не компенсирует Пользователю суммы, удержанные поставщиками.

4. Ограниченные основания для возврата

Возврат денежных средств может быть рассмотрен только в следующих случаях:

• услуга не была оказана по вине Исполнителя;
• оказание услуги стало невозможным по причинам, полностью зависящим от Исполнителя и не связанным с действиями Пользователя или третьих лиц.

Во всех иных случаях, включая изменение планов Пользователя, отказ от поездки, неявку, опоздание, отказ в визе, болезнь, погодные условия или форс‑мажор, возврат денежных средств не производится, если иное прямо не предусмотрено правилами поставщика.

5. Частичный возврат

Даже в случаях, когда возврат допускается, Исполнитель вправе:

• удержать сервисное вознаграждение в полном объеме;
• удержать фактически понесенные расходы;
• произвести частичный возврат по своему усмотрению в пределах сумм, полученных от поставщиков.

6. Сроки и способ возврата

При наличии оснований для возврата он осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней.

Фактический срок зачисления средств зависит от банка или платежной системы и может составлять до 30 календарных дней.

7. Порядок подачи запроса

Запрос на возврат направляется на e‑mail info@frascati.llc с темой «Возврат средств» и должен содержать:

• ФИО Пользователя;
• описание услуги;
• дату и сумму оплаты;
• причину обращения.

Отсутствие полного комплекта информации является основанием для отказа в рассмотрении запроса.

8. Случаи, при которых возврат не осуществляется

Возврат денежных средств не осуществляется, если:

• услуга оказана либо Исполнитель приступил к ее оказанию;
• услуга отменена Пользователем по любой причине, не связанной с виной Исполнителя;
• услуга не может быть отменена в силу правил поставщика;
• Пользователь не воспользовался услугой;
• Пользователь нарушил условия предоставления услуг.

9. Заключительные положения

Исполнитель оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств в полном объеме при отсутствии предусмотренных настоящей Политикой оснований.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий пользования сайтом.